Veřejný závazek
|
Název organizace: |
Krizové centrum Ostrava, o.s. |
Druh poskytovaných sociálních služeb
Krizové centrum Ostrava, o.s. poskytuje dle Zákona o sociálních službách č. 108/2006 Sb., § 60 službu Krizová pomoc.
Poslání
Posláním Krizového centra Ostrava je poskytovat psycho-sociální podporu lidem, kteří se ocitli v náročné životní situaci, kterou sami vnímají jako zátěžovou, nepříznivou a ohrožující a v danou chvíli ji nejsou schopni zvládnout vlastními silami. V bezpečném prostředí nabízíme našim klientům pomoc při překonávání krizového období. Chceme tak přispět ke stabilizaci jejich psychického stavu. Forma a frekvence poskytovaných služeb respektují individuální prožívání každého člověka s důrazem na zachování jeho důstojnosti.
Krizové centrum Ostrava poskytuje služby osobám v rámci celé České republiky, místem poskytování služeb je Nádražní ulice 196, Moravská Ostrava a Přívoz.
Cíle
Cílem v poskytování služeb KCO je podpora klientů v překonání krizového období, usnadnění jejich návratu do běžného života, obnova samostatnosti a zvýšení kompetencí při zvládání životních událostí.
Cíle a prostředky k jejich dosažení jsou v krizové intervenci úzce provázány. Vzhledem ke specifiku klientely Krizového centra nelze jednoznačně pojmenovat každý cíl, ke kterému se během práce s klientem směřuje. Vždy je kladen důraz na individuální přístup a naplnění zakázky klienta a to v rámci krátkodobé podpory v ambulantním či lůžkovém programu KCO.
-
Cílem je vždy klient odborně provedený krizovou situací:
- s obnovenou psychickou stabilitou,
- využívající vlastní mechanismy a zdroje,
- posílený ve svých vlastních kompetencích pro samostatné zvládání běžného života,
- orientující se v sociální a zdravotní síti,
- s upravenou sociální situací,
- se zajištěnou následnou péčí,
- méně využívající hospitalizace v PL.
-
Formy poskytované pomoci
- ambulantní
- lůžková
-
Poskytované služby
- základní sociální poradenství:
- telefonické,
- e-mailové,
- tváří v tvář,
- sociálně terapeutické činnosti:
- krizovou intervenci (trvá po dobu klientova krizového stavu – cca 1-3 setkání),
- emergentní terapii (mezičlánek psychoterapie a krizové intervence – cca 6 setkání),
- podpůrná terapeutická skupina,
- pomoc při zajištění následné péče,
- pomoc při zprostředkování psychiatrické, psychologické a terapeutické péče,
- pomoc při zajištění odborné zdravotní péče,
- nabídka podpory a pomoci rodinným příslušníkům klienta,
- pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí.
Na základě aktuálních, individuálních potřeb klientovi nabízíme:
-
Lůžková forma navíc zahrnuje:
- ubytování,
- pobyt nepřesahující dobu 7 nocí,
- úklid, praní prádla, ošacení, žehlení,
- poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy.
Okruh osob
Do Krizového centra Ostrava přichází lidé s naléhavou krizí v osobním životě, kterou osobně prožívají jako zátěžovou, nepříznivou či ohrožující. Klientelu KCO tvoří lidé, kterým se snížila schopnost zvládat tuto životní situaci vlastními silami.
-
Ambulantní + lůžkový program
- osoby, které se ocitly v náročných životních situacích bezprostředně ohrožujících jejich psychické zdraví,
- osoby, které jsou ohrožené zhoršením duševního onemocnění,
- osoby, které se staly obětí hromadného neštěstí.
Ambulantního programu KCO mohou využívat také osoby se zdravotním postižením či se specifickými potřebami. Doporučujeme však konzultaci předem dohodnout.
-
Lůžkový program:
- osoby schopné a ochotné dodržovat domovní řád zařízení,
- osoby, jejichž míra soběstačnosti a schopnost se o sebe postarat je dostačující pro zvládání pobytu, režimu a pravidel KCO.
-
Ambulantní program + lůžkový program
- osoby mladší 15 let,
- osoby mladší 18 let bez doprovodu nebo souhlasu zákonného zástupce.
-
Ambulantní program
- osoby, snimiž v důsledku zdravotního postižení či onemocnění nelze pracovat metodami krizové intervence.
-
Lůžkový program
- osoby se zdravotním postižením a se specifickými potřebami, kterým nejsme schopni poskytnout kvalitní službu v rozsahu, jaký by potřebovali, např.:
- nevidomí,
- vozíčkáři a lidé imobilní, vzhledem k tomu, že zařízení není bezbariérové,
- osoby, které odmítly uzavřít s KCO smlouvu o poskytnutí služby,
- osoby, které odmítají souhlas s vedením osobní dokumentace,
- osoby zbavené nebo omezené ve způsobilosti k právním úkonům bez souhlasu zákonného zástupce.
Příklady situací, kdy zájemce o poskytnutí služby není přijat neprodleně, ale je mu doporučena či nabídnuta pozdější návštěva:
Ambulantní program + lůžkový program
- osoby pod vlivem alkoholových či nealkoholových drog, snimiž vdanou chvíli nelze pracovat metodami krizové intervence,
- osoby slovně nebo fyzicky agresivní,
- osoby manipulující se zbraní,
- osoby požadující pouze azylové ubytování, jídlo nebo peníze,
- osoby ohrožující svým chováním, stylem života a zdravotním stavem jiné osoby a chod zařízení,
- osoby vyžadující zdravotní péči nebo ošetření.
Popis realizace poskytování sociálních služeb
Ambulantní program
Člověk přicházející do krizového centra nepotřebuje být předem objednán či mít doporučení od lékaře nebo jiného zařízení. Zájemci o službu (klientovi) se vždy věnuje některý z pracovníků KCO, který je na službě. Pracovní tým tvoří krizoví pracovníci, psychologové a sociální pracovnice.
Kontakt s klientem probíhá v bezpečném prostředí a je možné jej uskutečnit se zachováním jeho anonymity. Součástí sezení je informování klienta o službách KCO a možnostech, které v situaci klienta může krizové centrum nabídnout. Dle problematiky, se kterou klient přichází, a na základě jeho aktuálních potřeb je společně domlouván průběh pomoci, popřípadě jiná možná řešení vyžadující spolupráci a návaznost dalších institucí. Je respektováno přání klienta, jeho potřeby a také duševní stav. Program ambulantní formy pomoci vychází z individuálních možností každého klienta. V rámci tohoto programu nabízíme 6 sezení po dobu 1 – 1,5 měsíce. Ukončení programu je jedním z témat společného sezení a probíhá vždy s ohledem na změnu klientovy situace.
Lůžkový program
Příjmu klienta na krizové lůžko předchází osobní kontakt a konzultace v rámci ambulantního programu. Zájemci o službu (klientovi) jsou k dispozici krizový pracovník nebo psycholog, případně sociální pracovnice.
Pracovníci se v navozujícím důvěrném prostředí snaží zorientovat v situaci klienta a společně s ním zvolit pro něj optimální řešení situace. Je-li potřeba, kontaktují společně potřebné instituce, zajišťují lékařské ošetření, zprostředkovávají navazující služby. Tímto postupem se pracovníci KCO snaží podpořit klientovu samostatnost a rozhodnost.
Vyžaduje-li stav klienta bezpečné prostředí pro obnovení jeho psychické stability, je mu nabídnuta možnost využití pobytu v krizovém centru. Je na jeho svobodném rozhodnutí, zda nabídku příjme či nikoli.
Doba pobytu nepřesahuje 7 nocí. Klient zpravidla před ubytováním podepisuje smlouvu s KCO a je seznámen s podmínkami a službami zařízení. Informování klienta probíhá vždy s ohledem na jeho aktuální stav při příjmu. Při pobytu klienta na lůžku je společně s ním vypracován individuální plán. Ten zahrnuje potřebnost jednotlivých služeb, individuální možnosti a přání klienta. A také zejména očekávané změny, kterých má být ve spolupráci s KCO dosaženo.
Ukončení smlouvy o poskytování sociálních služeb KCO je možné ze strany klienta kdykoliv, ze strany zařízení při porušení Domovního řádu klientem či náhlé změně jeho zdravotního stavu.
Finanční požadavky
Služba je poskytována bezplatně.
Časový rozsah poskytovaných sociálních služeb
KCO nabízí své služby klientům nepřetržitě 24 hodin denně, včetně víkendů a svátků.
Kapacita zařízení
Kapacita klientů v ambulantním programu je dána aktuálním stavem sloužících pracovníků. Ten se v pracovní dny pohybuje v rozmezí 2-4 pracovníci v jedné chvíli na službě. V případě aktuálního vytížení je s klientem vyjednán náhradní termín nebo jsou mu vytvořeny takové podmínky, v nichž by bylo bezpečné počkat na nejbližší příležitost setkání s pracovníkem KCO v maximálním rozmezí jedné až dvou hodin.
O víkendech a svátcích je kapacita stanovena dvěma sloužícími pracovníky.
Kapacita klientů v lůžkovém programu je dána počtem lůžek, který činí 5.
Zásady KCO
- Poskytování služeb v bezpečném prostředí.
- Respekt k individuálnímu prožívání a potřebám každého člověka.
- Individuální přístup s důrazem kladeným na naplnění zakázky a aktuálních potřeb klientů.
- Klienti využívají služeb KCO dobrovolně, na základě svého svobodného rozhodnutí.
- Služby jsou poskytovány s úctou ke klientům, sdůrazem na zachování jejich práv a důstojnosti.
- Respekt k jedinečnosti každého člověka bez ohledu na jeho etnickou příslušnost, barvu pleti, věk, zdravotní stav, sexuální orientaci, ekonomickou situaci a náboženské či politické přesvědčení.
- Možnost zachování anonymity klientů, svýjimkou přijetí na krizové lůžko.
- Posilování klientů ve využívání vlastních kompetencía zdrojů směrem kobnovení samostatnosti a soběstačnosti.
- Pracovníci KCO se průběžně odborně vzdělávají a dbají na celoživotní osobnostní a profesní růst tak, aby byli způsobilí poskytovat svou práci kvalifikovaně a kompetentně.